1. Không lưu giữ ngữ cảnh doanh nghiệp
Mỗi phiên làm việc bắt đầu lại từ đầu. Thông tin về sản phẩm, tập khách hàng, mẫu tài liệu và quy ước trình bày phải được nhập lại mỗi lần sử dụng.
Chương trình Coaching 1:1
Vận hành doanh nghiệp bằng AI Agent
Chương trình đào tạo trực tiếp 1:1 dành cho chủ doanh nghiệp và cấp quản lý. Sau bốn buổi, học viên có khả năng tự triển khai, cấu hình và vận hành một hệ thống AI Agent phục vụ hoạt động của doanh nghiệp mình. Chương trình không yêu cầu kiến thức lập trình.
Chỉ tiêuSố buổi
04 buổi, 90 phút mỗi buổi
Chỉ tiêuHình thức
Kèm riêng 1 người
Chỉ tiêuHỗ trợ sau chương trình
15 ngày
01. Bối cảnh
Mức độ ứng dụng AI tại phần lớn doanh nghiệp hiện dừng ở hình thức hội thoại: người dùng đặt câu hỏi, nhận văn bản trả về, sao chép kết quả sang công cụ khác để xử lý tiếp. Hình thức này có ba giới hạn về mặt vận hành.
2. Không có khả năng thực thi
Kết quả dừng ở dạng văn bản. Các thao tác tiếp theo như gửi email, cập nhật bảng tính, đăng nội dung hoặc xuất tệp vẫn do nhân sự thực hiện thủ công. Đây là phần chiếm phần lớn thời gian xử lý.
3. Không có khả năng lặp lại
Một quy trình thực hiện 20 lần mỗi tháng đòi hỏi 20 lần hướng dẫn riêng biệt. Chi phí thời gian cho lần thứ 20 không thấp hơn lần đầu.
Hệ quả là AI rút ngắn thời gian ở từng thao tác đơn lẻ nhưng không làm thay đổi cấu trúc chi phí vận hành. Chương trình này xử lý khoảng cách giữa hai trạng thái: sử dụng AI theo phiên hội thoại và vận hành bằng AI Agent.
02. AI Agent: định nghĩa và phạm vi
Hệ thống này là gì
Phần mềm tiếp nhận một mục tiêu, tự phân rã thành các bước xử lý, gọi công cụ tương ứng để thực hiện từng bước và trả về kết quả hoàn chỉnh. Điểm khác biệt so với chatbot là khả năng thực thi, không chỉ phản hồi bằng văn bản.
Chủ doanh nghiệp, cấp quản lý và nhân sự vận hành trực tiếp. Yêu cầu năng lực là khả năng mô tả công việc rõ ràng, không phải kiến thức lập trình.
Giai đoạn đầu trên máy tính cá nhân của học viên, giai đoạn sau trên máy chủ riêng của doanh nghiệp. Giao diện điều hành là ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp đang sử dụng, tổ chức theo cơ cấu phòng ban thực tế.
Phần lớn chi phí vận hành tập trung ở nhóm công việc có tần suất cao, đã chuẩn hóa và không đòi hỏi sáng tạo. Đây là nhóm công việc AI Agent xử lý với chi phí và thời gian thấp hơn đáng kể.
Quy trình được mô tả một lần và tái sử dụng không giới hạn số lần. Bốn buổi của chương trình tương ứng bốn giai đoạn triển khai.
Mô hình xử lý
Thành phần phân tích yêu cầu và ra quyết định. Thị trường có nhiều mô hình với mức giá chênh lệch lớn. Việc lựa chọn mô hình phù hợp theo từng nhóm công việc là yếu tố quyết định chi phí vận hành.
Lớp kết nối công cụ
Các kết nối tới kênh chat, hộp thư, lịch làm việc, ổ lưu trữ, bảng tính và kênh truyền thông. Thành phần này quyết định phạm vi công việc hệ thống có thể thực thi.
Ngữ cảnh và dữ liệu nền
Hồ sơ doanh nghiệp, tài liệu sản phẩm, mẫu báo cáo và bộ quy chuẩn trình bày. Dữ liệu được nạp một lần và sử dụng cho mọi phiên làm việc về sau.
03. Định vị chương trình
Phạm vi bao gồm
- Đào tạo trực tiếp 1:1, thực hành trên thiết bị và quy trình thực tế của doanh nghiệp
- Bốn giai đoạn triển khai theo thứ tự, mỗi buổi kế thừa kết quả của buổi trước
- Bộ tài liệu hướng dẫn chi tiết phục vụ tra cứu và đào tạo lại nội bộ
- 15 ngày hỗ trợ kỹ thuật sau buổi cuối
Phạm vi không bao gồm
- Nội dung lý thuyết tổng quan hoặc cập nhật xu hướng công nghệ
- Đào tạo theo lớp cho nhiều doanh nghiệp
- Kiến thức lập trình
- Dịch vụ triển khai trọn gói theo hình thức bàn giao hệ thống
Mô hình bàn giao
Chương trình vận hành theo hình thức hướng dẫn trực tiếp trong quá trình thao tác. Học viên thực hiện các bước cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố trên hệ thống của doanh nghiệp mình, dưới hướng dẫn của người đào tạo. Mục tiêu là doanh nghiệp có đủ năng lực nội bộ để duy trì và mở rộng hệ thống sau khi chương trình kết thúc.
04. Đối tượng tham gia
Phù hợp và chưa phù hợp
Phù hợp
Doanh nghiệp một thành viên, công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ
Người trực tiếp điều hành, nắm rõ quy trình nội bộ
Doanh nghiệp có khối lượng công việc lặp lại đáng kể: báo cáo định kỳ, thư từ khách hàng, nội dung truyền thông, hồ sơ năng lực, chăm sóc khách hàng
Học viên bố trí được 2 đến 3 giờ mỗi tuần giữa các buổi để thực hành
Chưa phù hợp
Doanh nghiệp chưa có quy trình được văn bản hóa
Người ủy quyền hoàn toàn cho cấp dưới, không trực tiếp tham gia
Tổ chức có quy trình phê duyệt công cụ nhiều cấp
Doanh nghiệp có nhu cầu thuê triển khai trọn gói
05. Kết quả đầu ra
Kết thúc chương trình, học viên đạt được sáu nhóm năng lực sau.
1Triển khai và vận hành hệ thống
Cài đặt và khởi chạy AI Agent trên máy tính cá nhân và trên máy chủ riêng. Đọc được nhật ký hệ thống khi phát sinh lỗi, thực hiện khởi động lại dịch vụ và cập nhật phiên bản.
2Điều hành hệ thống qua kênh chat doanh nghiệp
Thiết lập cơ cấu phòng ban trên kênh chat theo sơ đồ tổ chức, giao việc và tiếp nhận kết quả trong môi trường làm việc hàng ngày, không cần bổ sung phần mềm mới.
3Xây dựng yêu cầu công việc đạt chuẩn
Soạn yêu cầu đủ thông tin để hệ thống trả về kết quả sử dụng được ngay từ lần đầu. Đây là năng lực nền tảng, không phụ thuộc vào công cụ cụ thể.
4Kiểm soát chi phí vận hành
Xác định cấu trúc chi phí, lựa chọn mô hình xử lý theo từng nhóm công việc, thiết lập hạn mức chi tiêu và áp dụng các biện pháp tối ưu.
5Chuẩn hóa quy trình thành tài sản tái sử dụng
Đóng gói quy trình đã vận hành ổn định thành bộ tài liệu dùng lại: mẫu báo cáo, mẫu thư từ, mẫu đề xuất và bộ quy chuẩn trình bày.
6Đánh giá và lựa chọn quy trình tự động hóa
Phân loại công việc theo tần suất và mức độ chuẩn hóa để xác định nhóm phù hợp với AI Agent. Kết quả là danh mục các quy trình tiếp theo của doanh nghiệp, đã sắp xếp theo thứ tự ưu tiên.
06. Lộ trình đào tạo
Bốn buổi, mỗi buổi 90 phút, cách nhau một tuần.
Mỗi buổi xử lý trọn một giai đoạn triển khai và kết thúc bằng một cấu phần đã vận hành được trên hệ thống của doanh nghiệp.
Nền tảng AI Agent và triển khai trên máy cá nhân
Mục tiêu: Học viên nắm đúng năng lực và giới hạn của AI Agent, có hệ thống vận hành trên thiết bị của mình và xác định được phạm vi áp dụng trong doanh nghiệp.
- Phân biệt chatbot và AI Agent trên ba yếu tố: ngữ cảnh, công cụ, quyền thực thi. Khung 4W + 1H và bộ thuật ngữ nền tảng
- Cài đặt, cấu hình hệ thống trên máy tính của học viên và thiết lập hạn mức chi tiêu ngay từ đầu
- Vận hành tác vụ đầu tiên trên tài liệu thật của doanh nghiệp
- Rà soát công việc lặp lại, chấm điểm theo tần suất và mức độ chuẩn hóa, chốt ba quy trình triển khai trước
- Nhóm công việc không nên giao cho AI Agent và lý do
Đưa AI Agent vào kênh làm việc của doanh nghiệp
Mục tiêu: Chuyển giao diện điều hành từ dòng lệnh sang kênh chat doanh nghiệp và chuẩn hóa cách giao việc để chất lượng đầu ra ổn định.
- Kết nối hệ thống với Telegram: tạo kênh điều hành, giới hạn người dùng, đọc nhật ký khi có lỗi. Phương án tương đương trên Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord
- Thiết kế không gian làm việc theo phòng ban, mỗi phòng có quy ước giao việc và định dạng kết quả riêng
- Chuẩn yêu cầu công việc gồm năm thành phần: bối cảnh, kết quả cần đạt, ràng buộc, định dạng, tiêu chí nghiệm thu
- Nạp hồ sơ doanh nghiệp, tài liệu sản phẩm và quy chuẩn trình bày làm ngữ cảnh dùng chung
- Phân định việc hệ thống tự xử lý và việc cần người phê duyệt trước khi phát hành
Hạ tầng vận hành liên tục
Mục tiêu: Hệ thống hoạt động độc lập với thiết bị cá nhân, có kiểm soát truy cập và phương án khôi phục khi sự cố.
- Lựa chọn, cấu hình máy chủ và chuyển kênh điều hành từ máy cá nhân sang máy chủ
- Quản lý khóa truy cập, tường lửa, sao lưu cấu hình và quy trình cập nhật phiên bản
- Tách môi trường thử nghiệm khỏi môi trường vận hành
- Thiết lập tác vụ chạy theo lịch: báo cáo định kỳ, nhắc việc, tổng hợp tài liệu, chuẩn bị nội dung
- Quy trình xử lý khi hệ thống ngừng phản hồi hoặc trả kết quả không đạt
Chi phí vận hành và tài sản tái sử dụng
Mục tiêu: Đưa chi phí về mức dự báo được và chuyển các quy trình đã vận hành ổn định thành tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp.
- Cấu hình cổng định tuyến đa nhà cung cấp mô hình, kèm phương án dự phòng khi một nhà cung cấp gián đoạn
- Bảng phân bổ mô hình theo ba nhóm công việc, theo dõi mức tiêu thụ và lập dự toán 12 tháng trên số liệu thực tế
- Đóng gói quy trình thành bộ dùng lại: yêu cầu chuẩn, mẫu đầu ra, tiêu chí kiểm tra, quy định phê duyệt
- Bộ mẫu tài liệu doanh nghiệp: báo cáo, thư từ, đề xuất và quy chuẩn trình bày
- Phân quyền cho nhân sự và danh mục quy trình cho 30 ngày tiếp theo
Nguyên tắc đào tạo
Từ buổi 2 trở đi, học viên trực tiếp thao tác trên hệ thống, người đào tạo hướng dẫn bằng lời. Phương pháp này bảo đảm doanh nghiệp có năng lực duy trì hệ thống sau khi chương trình kết thúc, không phụ thuộc vào bên triển khai.
07. Cách thức triển khai
Ba giai đoạn làm việc
Buổi trao đổi 30 phút đánh giá mức độ phù hợp. Học viên hoàn thành bản khảo sát về quy mô, ngành nghề, công cụ đang sử dụng và ba nhóm công việc chiếm nhiều thời gian nhất. Sau đó nhận danh mục chuẩn bị: cấu hình máy tính, các tài khoản cần đăng ký trước và quyền cài đặt phần mềm.
Bốn buổi kèm riêng, tần suất một buổi mỗi tuần. Giữa các buổi có bài thực hành trên công việc thực tế và kênh trao đổi riêng để xử lý vướng mắc.
Kênh hỗ trợ kỹ thuật riêng sau buổi cuối, kèm một buổi rà soát 30 phút đánh giá mức độ sử dụng thực tế và điều chỉnh các điểm chưa ổn định.
08. Chi phí
Phí chương trình
Liên hệ
Áp dụng cho một học viên. Bao gồm buổi đánh giá đầu vào, bốn buổi đào tạo, bộ tài liệu hướng dẫn và 15 ngày hỗ trợ kỹ thuật.
Chi phí bên thứ ba
Không bao gồm trong phí chương trình. Đây là các khoản doanh nghiệp thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp hạ tầng máy chủ và nhà cung cấp mô hình, tính theo mức sử dụng thực tế. Dự toán cụ thể được lập trong buổi 4 dựa trên khối lượng công việc của doanh nghiệp.
Đào tạo 1:1, một học viên. Nội dung điều chỉnh theo ngành nghề và quy trình của doanh nghiệp.
Hai đợt. Đợt một khi xác nhận lịch, đợt hai sau buổi 2.
09. Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Học viên không có nền tảng kỹ thuật có tham gia được không?
Chương trình được thiết kế cho nhóm đối tượng không có nền tảng kỹ thuật và không yêu cầu viết mã. Các bước cài đặt đều có tài liệu hướng dẫn chi tiết kèm hình ảnh minh họa, và được thực hiện cùng người đào tạo trong buổi học.
Dữ liệu doanh nghiệp được bảo đảm như thế nào?
Hệ thống vận hành trên thiết bị của học viên và máy chủ do doanh nghiệp đứng tên, không thông qua bên trung gian. Buổi 3 có phần riêng về quản lý khóa truy cập và sao lưu. Buổi 4 bao gồm quy định phân quyền và danh mục dữ liệu không đưa vào hệ thống.
Sau chương trình, doanh nghiệp có tự vận hành được không?
Đây là mục tiêu chính của chương trình. Toàn bộ thao tác cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố do học viên trực tiếp thực hiện trong buổi học. Bộ tài liệu bàn giao ghi lại đầy đủ các bước phục vụ tra cứu và đào tạo lại nội bộ.
Trường hợp học viên không hoàn thành bài thực hành giữa các buổi?
Buổi kế tiếp được dời lịch. Chương trình không triển khai theo lịch cố định vì hiệu quả phụ thuộc vào việc hệ thống được sử dụng thực tế trong khoảng thời gian giữa hai buổi.
Doanh nghiệp có thể cử thêm nhân sự tham gia không?
Chương trình này áp dụng cho một học viên, do toàn bộ nội dung gắn với thiết bị và quy trình của người đó. Nhu cầu đào tạo mở rộng cho đội ngũ được xử lý bằng một gói riêng, triển khai sau khi học viên chính đã vận hành ổn định.
Chương trình có cam kết kết quả không?
Cam kết ở mức có thể kiểm chứng: kết thúc chương trình, học viên vận hành được hệ thống trên máy chủ của doanh nghiệp, điều hành qua kênh chat và có tối thiểu ba quy trình đang hoạt động.
BƯỚC TIẾP THEO
10. Bước tiếp theo: bắt đầu bằng buổi trao đổi 30 phút.
Chương trình bắt đầu bằng một buổi trao đổi 30 phút nhằm rà soát các công việc lặp lại trong doanh nghiệp và đánh giá mức độ phù hợp. Buổi trao đổi không tính phí và không kèm điều kiện ràng buộc.
- 1. Đặt lịchĐăng ký buổi trao đổi 30 phút và hoàn thành bản khảo sát.
- 2. Nhận đánh giáNhận kết quả đánh giá mức độ phù hợp và đề xuất lộ trình theo ngành nghề.
- 3. Triển khaiXác nhận lịch bốn buổi và nhận danh mục chuẩn bị.
Đặt lịch trao đổi
Trao đổi trực tiếp, không cần chuẩn bị tài liệu dài.
